איך מגה ספורט הפכו את כל התהליכים לאוטומטיים
לקוח: מגה ספורט
תחום: קמעונאות ספורט
שוק: ישראל
פלטפורמה: Shopify Plus + Priority ERP
בקצרה
| מה עשינו | מה זה נתן |
|---|---|
| אינטגרציה מלאה של האתר | אפס עבודה ידנית |
| סנכרון מלאי בזמן אמת | מלאי מדויק בכל הערוצים |
| הזמנות אוטומטיות | מההזמנה למשלוח ללא המתנה |
| כל אמצעי תשלום | הלקוח משלם איך שנוח לו |
| משלוחים אוטומטיים | מהמחסן ללקוח בלי נגיעה |
מה היה המצב
מגה ספורט הם אחת מהרשתות המובילות בספורט בארץ - חנויות ברחבי המדינה ואתר שצומח. ככל שהמכירות באינטרנט התחילו לעלות, התהליכים הידניים התחילו ליצור בעיות.
כל הזמנה דרשה העתקה ידנית בין מערכות. המלאי לא היה מסונכרן. עדכון מחיר הצריך שינוי בכמה מקומות. הצוות בילה שעות על עבודה שאמורה לקרות מעצמה.
הם היו צריכים שהאתר והמערכות יעבדו ביחד - בלי לקרוע את מה שכבר עובד.
מה עשינו
הזמנות זורמות
כשלקוח משלם באתר של מגה ספורט, ההזמנה נכנסת ל-Priority תוך שניות. בלי להעתיק, בלי להדביק, בלי להמתין.
המערכת קולטת הכל:
- פרטי הלקוח וכתובת למשלוח
- כל פריט עם מידה, צבע וכמות
- פרטי תשלום מלאים
- הוראות מיוחדות והקדשות
- קודי הנחה ומבצעים
ההזמנות נכנסות ל-Priority מעוצבות בדיוק כמו שצוות הכספים והמחסן צריכים.
מלאי מדויק
אין דבר שמעצבן לקוח יותר מלהזמין משהו שנגמר. המלאי של מגה ספורט מסתנכרן כל הזמן בין Priority לאתר.
כשהמלאי משתנה - משלוח חדש, מכירה בסניף, רכישה באתר - האתר מתעדכן. הלקוח רואה בדיוק מה יש. כפתור "הוסף לסל" נעלם כשנגמר. בלי מכירה יתר, בלי אכזבות.
מחירים מתעדכנים לבד
תמחור זה מורכב. מחירים רגילים, מבצעים, הנחות חברי מועדון, קמפיינים פרסומיים - הכל צריך להיות מדויק בכל מקום.
המערכת עוקבת אחרי שינויי מחירים ב-Priority ומעדכנת את האתר אוטומטית. כשצוות הרכש מגדיר מבצע ב-Priority, הוא עולה לאוויר באתר מיד. בלי טעויות, בלי פערים.
כל דרכי התשלום
ישראלים משלמים בהרבה דרכים. אשראי, חיוב, ארנקים דיגיטליים, שוברי הטבות, כרטיסי מתנה, מועדון.
מגה ספורט מקבלים הכל, וכל תשלום נכנס ל-Priority עם הקודים הנכונים. הכספים רואים בדיוק איך שולם, עם כל הפרטים להתאמות. אפס בלגן בהנה"ח.
מה מטפלים בו:
- כרטיסי אשראי וחיוב (כל הבנקים)
- PayPal
- מולטיפס (הטבות עובדים מכל הספקים)
- תו זהב
- כרטיסי מתנה
- תשלום משולב
משלוחים רצים
כשהמחסן מסמן "נשלח" ב-Priority, קורים כמה דברים בבת אחת:
- מדבקת משלוח נוצרת אצל תפוז
- מספר מעקב נקלט
- הלקוח מקבל מייל "נשלח" עם קישור
- הסטטוס באתר מתעדכן
צוות המחסן עוסק באריזה ושליחה. המערכת עושה את השאר.
החזרות נקיות
החזרות קורות. כשהן קורות, התהליך חלק בדיוק כמו ההזמנה.
כשמתחילים החזר - משירות הלקוחות או מהאתר - המערכת:
- מחשבת את הסכום הנכון
- מחזירה דרך אמצעי התשלום המקורי
- מעדכנת את המלאי
- יוצרת מסמך זיכוי ב-Priority
- מעדכנת את הלקוח
החזר מלא, חלקי, החלפה - הכל עובד עם רישום מלא.
מידות וגרסאות
ספורט זה הרבה מידות וצבעים. נעל אחת יכולה להיות 12 מידות ב-8 צבעים - 96 אפשרויות.
המערכת שומרת על טבלאות מידות מדויקות. הלקוח רואה מה יש במידה שלו. כשמידה פופולרית נגמרת, היא לא זמינה. כשמגיע מלאי, היא זמינה מיד.
כרטיסי מתנה
מגה ספורט מוכרים ומקבלים כרטיסי מתנה באתר. המערכת מטפלת ב:
- רכישה (משלוח דיגיטלי)
- פדיון (מלא או חלקי)
- מעקב יתרה
- תפוגה
- העלאה בכמויות לארגונים
שקיפות מלאה
הצוות רואה הכל:
- אישורי הזמנות
- סטטוס סנכרון
- לוגים של עדכונים
- התראות על בעיות עם ניסיון אוטומטי
- דוחות התאמה יומיים
אם משהו צריך תשומת לב, האנשים הנכונים יודעים.
מה זה נתן
התפעול האונלין של מגה ספורט רץ כמעט בלי נגיעה. הזמנות זורמות, מלאי מדויק, מחירים מתעדכנים, תשלומים מתאימים.
הצוות שהיה תקוע על הזנות עכשיו עושה דברים חשובים - מוצרים טובים יותר, שיווק טוב יותר, שירות טוב יותר.
המערכת עיבדה עשרות אלפי הזמנות בלי לפספס.
למה זה משנה
בעסק כמו מגה ספורט, כל תהליך ידני זה סיכון. טעויות בהזנה = משלוחים לא נכונים. מלאי לא מדויק = מכירה יתר. בעיות בתשלומים = כאב ראש בהנה"ח.
אוטומציה זה לא להחליף אנשים. זה לתת להם לעשות מה שחשוב - בזמן שהשגרה קורה מאחורי הקלעים.
רוצים לעבור לאוטומציה?
אם האתר והמערכות לא מדברים ביניהם, אתם עובדים פי כמה מהנדרש.