Skechers ישראל: מותג עולמי, תפעול חלק

לקוח: Skechers ישראל

תחום: מותג נעליים עולמי

שוק: ישראל (סטנדרטים בינלאומיים)

פלטפורמה: Shopify Plus + Priority ERP

בקצרה

מה היה המצב

Skechers זה מותג נעליים עולמי. כשמפעילים מותג בסדר גודל כזה, אין מקום לטעויות. הלקוחות מצפים לחוויה חלקה. הצוות הגלובלי מצפה לסטנדרטים עקביים. הצוות המקומי צריך תפעול יעיל.

החנות האונלין של Skechers ישראל הייתה צריכה לספק את אותה רמת חוויה שהלקוחות מקבלים בכל מקום בעולם - תוך התממשקות עם מערכות מקומיות, אמצעי תשלום ושירותי משלוחים.

הם היו צריכים שותף שמבין את שני הצדדים: הדיוק הנדרש ממותג עולמי והספציפיות של השוק הישראלי.

מה עשינו

עיבוד הזמנות מדויק

כל הזמנה ב-skechers.co.il מפעילה זרימת נתונים אוטומטית ומדויקת. המערכת לא רק מעבירה הזמנות - היא הופכת אותן לפורמט המדויק ש-Priority צריך.

נתוני הלקוח עוברים ולידציה ועיצוב. קודי מוצרים מותאמים. מחירים מאומתים מול מקור האמת. פרטי תשלום נקלטים עם כל נתוני העסקה. מידע משלוח מעוצב לצוות הלוגיסטיקה.

ההזמנה שמגיעה ל-Priority נקייה, שלמה ומוכנה לפעולה.

מנוע תמחור חכם

תמחור נעליים כולל כמה גורמים: מחיר בסיס, מבצעים נוכחיים, סיילים עונתיים, הנחות סוף עונה, הנחות VIP. לטעות זה או להשאיר כסף על השולחן או לעצבן לקוחות בקופה.

המערכת שלנו שומרת על חיבור חי בין Priority לחנות האונלין. כשצוות המרצ'נדייזינג מעדכן מחירים ב-Priority - מכל סיבה - השינויים עולים לאוויר אוטומטית.

מנוע התמחור מטפל ב:

• עדכוני מחיר רגיל
• מחירי מבצע עם תאריך התחלה וסיום
• מחיר להשוואה (הצגת ההנחה)
• תמחור ספציפי למידה כשצריך
• הגנת מחיר אוטומטית (אף פעם לא יותר מהמתוכנן)

טיפול בהזמנות מודע להונאות

הונאות אונלין זה עלות אמיתית לקמעונאים. צ'ארג'בקים כואבים. לשלוח מוצרים לנוכלים כואב יותר.

כל הזמנה עוברת הערכת סיכון לפני עיבוד. דפוסים חשודים מסומנים. הזמנות בסיכון גבוה מוחזקות לבדיקה. צוות הלוגיסטיקה יודע אילו הזמנות לתעדף ואילו לאמת.

זה לא לחסום לקוחות - זה ניהול סיכונים חכם שמגן על העסק תוך שמירה על חוויה חלקה לקונים אמיתיים.

שיווק שרץ לבד

מעורבות לקוחות מניעה עסקים חוזרים. אבל צוותי שיווק תפוסים. לכן השיווק ללקוחות של Skechers ישראל רץ אוטומטית דרך אינטגרציה עם Flashy.

טריגרים שיווקיים אוטומטיים:

• מיילים ליום הולדת - לקוחות מקבלים הצעות מיוחדות ביום ההולדת
• ביקורות לאחר רכישה - בקשות אוטומטיות לביקורות אחרי משלוח
• התראות חזרה למלאי - לקוחות מקבלים הודעה כשפריטים ברשימת המשאלות חוזרים
• קמפיינים חוזרים - לקוחות לא פעילים מקבלים פנייה מותאמת אישית

צוות השיווק קובע את האסטרטגיה. המערכת מבצעת בעקביות, כל יום, בלי התערבות ידנית.

גמישות בתשלום

ללקוחות ישראלים יש העדפות. חלק משלמים באשראי. חלק מעדיפים PayPal. יש כאלה עם שוברי הטבות עובדים. יש כאלה שמפצלים תשלומים בין אמצעים.

Skechers ישראל מקבלים הכל. וכל תשלום - לא משנה באיזה אמצעי - זורם ל-Priority עם הקודים הנכונים להנהלת חשבונות והתאמות.

אמצעי תשלום נתמכים:

• כל כרטיסי האשראי המרכזיים
• PayPal
• שוברי הטבות עובדים Multipass
• כרטיסי מתנה
• תשלומים היברידיים (חלק כרטיס, חלק שובר)

חוקי תשלום מתקדמים מבטיחים שכל עסקה מקודדת נכון לפי סוג הכרטיס, המנפיק ובית הסליקה. צוות הכספים מקבל בדיוק את הנתונים שהם צריכים.

החזרות והחזרים ללא מאמץ

מדיניות החזרות נדיבה בונה אמון לקוחות. אבל החזרות יוצרות מורכבות תפעולית - התאמות מלאי, עיבוד החזרים, רישומי הנהלת חשבונות, תקשורת עם לקוחות.

המערכת שלנו מטפלת בהכל:

• התחלת החזר - משירות לקוחות או בשירות עצמי
• חישוב סכום - פריטים מקוריים, משלוח, עמלת החזרה אם רלוונטי
• החזר תשלום - חזרה לאמצעי התשלום המקורי
• עדכון מלאי - פריטים מוחזרים חזרה למלאי
• רישום חשבונאי - זיכוי ב-Priority
• הודעה ללקוח - מייל אישור עם פרטים

החזרים חלקיים עובדים גם. לקוח מחזיר שני פריטים מהזמנה של חמישה? המערכת מחשבת את ההחזר הנכון, מעבדת אותו ומעדכנת הכל בהתאם.

סנכרון מלאי רציף

עם אלפי SKU-ים על פני מידות וצבעים, דיוק מלאי חיוני. לקוח לא אמור להיות מסוגל לקנות משהו שאין במלאי.

המערכת מסנכרנת מלאי רציף בין Priority לחנות האונלין. רמות המלאי מתעדכנות כמעט בזמן אמת. כשמידה נגמרת, היא הופכת ללא זמינה באתר. כשמשלוחים חדשים מגיעים ונקלטים ב-Priority, הם זמינים מיד למכירה.

התוצאה: כמעט אפס מכירה יתר. הלקוחות מקבלים מה שהזמינו.

מצוינות בנתוני מוצר

יצירה ותחזוקה של רשומות מוצרים זה גוזל זמן. המערכת שלנו מייצרת אוטומטית מוצרים חדשים ב-Shopify מבוססים על נתוני Priority - כולל כל הווריאנטים, מידות, משקלים ותמחור.

כשצוות הרכש מוסיף דגם חדש ל-Priority, הוא יכול להופיע באתר במאמץ ידני מינימלי. עדכוני מוצר - תיאורים, תמונות, מפרטים - מסתנכרנים אוטומטית.

מודיעין תפעולי

הצוות רואה הכל:

• סטטוס עיבוד הזמנות בזמן אמת
• אישורי סנכרון מלאי
• לוגים של עדכוני מחירים
• ביצועי אוטומציית שיווק
• ניטור תקינות מערכת

דוחות התאמה יומיים משווים בין הזמנות Shopify לרישומי Priority. אי-התאמות מסומנות מיד.

התוצאה

Skechers ישראל עובדים ביעילות שמצפים ממותג עולמי. הזמנות מתעבדות אוטומטית. מחירים נשארים מדויקים. שיווק מערב לקוחות בעקביות. החזרות קורות בצורה חלקה.

הצוות מבלה פחות זמן על תפעול ויותר על אסטרטגיה - בניית מותג, חוויית לקוח, יוזמות צמיחה.

האינטגרציה מטפלת במורכבות באופן בלתי נראה, כך שהמותג יכול לזרוח.

סטנדרטים עולמיים, מומחיות מקומית

עבודה עם מותגים בינלאומיים דורשת הבנה של שני העולמות. לצוותים גלובליים יש סטנדרטים וציפיות. לשווקים מקומיים יש רגולציות והעדפות. האינטגרציה צריכה לספק את שניהם.

זה מה שסיפקנו ל-Skechers ישראל - וזה מה שאנחנו מספקים לכל לקוח.

המותג שלכם מוכן לתפעול חלק?

מותגים בינלאומיים. קמעונאים ארציים. עסקי e-commerce צומחים. אם אתם מנהלים מכירות אונלין לצד מערכות עסקיות קיימות, אנחנו יכולים לעזור.

בואו נקבע שיחה →